Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem služby Sdílená ordinace (dále jen „Provozovatel") a uživateli služby (dále jen „Uživatel").

1.2. Uživatelem se rozumí zdravotnické zařízení (ordinace, poliklinika, nemocnice) nebo lékař, který využívá služby Provozovatele.

1.3. Odesláním poptávky, registrací v systému nebo uzavřením individuální smlouvy Uživatel potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

1.4. Provozovatel si vyhrazuje právo VOP jednostranně měnit. O změnách bude Uživatel informován emailem nebo prostřednictvím webových stránek minimálně 14 dní předem.

2. Předmět služby

2.1. Provozovatel poskytuje tyto služby:

a) Koordinace lékařských záskoků

• Dispečersko-koordinační služba spojení ordinací s dostupnými lékaři
• Ověření kvalifikace zastupujících lékařů (licence ČLK, specializace, profesní pojištění)
• Koordinace administrativy se zdravotními pojišťovnami
• Příprava oznámení o nepřítomnosti lékaře
• Zajištění dopravy lékaře (volitelná služba)

b) Zdravotní trezor

• Bezpečné cloudové úložiště zdravotní dokumentace pro pacienty
• Správa účtů a technická podpora
• Šifrované úložiště v EU datacentriech (GDPR-compliant)

c) Implementace Documed

• Kompletní implementace systému Documed (produkt Kindwork Digital s.r.o.)
• Nastavení systému, zaškolení personálu, průběžná podpora

d) Monitoring krevního tlaku

• Bezplatná služba vzdáleného sledování krevního tlaku
• Automatické vyhodnocení a upozornění na rizikové hodnoty

3. Vznik smluvního vztahu

3.1. Smluvní vztah vzniká:

• odesláním poptávky prostřednictvím kontaktního formuláře nebo emailu a jejím přijetím Provozovatelem, nebo
• registrací v aplikaci Sdílená ordinace na adrese sdilenaordinace.cz/app/, nebo
• podpisem individuální smlouvy o spolupráci.

3.2. Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout poptávku bez udání důvodu.

4. Povinnosti Provozovatele

4.1. Provozovatel se zavazuje:

• Reagovat na poptávku do 24 hodin v pracovní dny
• Ověřit kvalifikaci zastupujícího lékaře před jeho doporučením
• Koordinovat administrativní náležitosti spojené se zástupem
• Informovat obě strany o všech relevantních podmínkách předem
• Chránit osobní údaje v souladu s GDPR (viz Ochrana osobních údajů)

5. Povinnosti Uživatele

5.1. Ordinace se zavazuje:

• Poskytnout pravdivé a úplné informace o požadavcích na zástup
• Zajistit přístup do ordinace, funkční vybavení a přístup do informačního systému
• Poskytnout zastupujícímu lékaři seznam pacientů s akutními stavy
• Uhradit sjednané poplatky ve stanoveném termínu
• Informovat Provozovatele o změnách termínů bez zbytečného odkladu

5.2. Lékař se zavazuje:

• Poskytnout pravdivé údaje o své kvalifikaci, specializaci a pojištění
• Mít platnou licenci ČLK a profesní pojištění po celou dobu spolupráce
• Dostavit se na sjednaný zástup včas
• Poskytovat péči lege artis v souladu s platnou legislativou
• Informovat Provozovatele o nemožnosti zástupu bez zbytečného odkladu

6. Ceník a platební podmínky

6.1. Aktuální ceník služeb je uveden na stránce sdilenaordinace.cz/#pricing.

6.2. Základní cenový rámec pro koordinaci záskoků:

Položka	Cena
Odměna lékaře (praktik / PLDD)	900–1 300 Kč/hod
Odměna lékaře (interna / geriatrie)	1 000–1 400 Kč/hod
Odměna lékaře (ORL ambulance)	1 200–1 600 Kč/hod
Odměna lékaře (gynekologie)	1 300–1 700 Kč/hod
Odměna lékaře (další specializace)	1 300–1 800 Kč/hod
Servisní poplatek Sdílené ordinace	1 800 Kč/den
Minimální rozsah zástupu	4 hodiny/den

6.3. Všechny ceny jsou koncové. Provozovatel není plátcem DPH.

6.4. Servisní poplatek je samostatná provozně-dispečerská služba. Neodečítá se z odměny lékaře a není její součástí.

6.5. Doprava lékaře je volitelná služba účtovaná dle skutečných nákladů. Cena je vždy sdělena předem.

6.6. Platba probíhá na základě faktury se splatností 14 dní, pokud není dohodnuto jinak.

Zdravotní trezor

Položka	Cena
Cloudové úložiště (1 TB)	od $7,99/měsíc
Sdílení dat s jiným lékařem	300 Kč / 12 € jednorázově

7. Storno podmínky a zrušení zástupu

7.1. Zrušení zástupu ze strany ordinace:

• Více než 7 dní předem: bez poplatku
• 3–7 dní předem: 50 % servisního poplatku
• Méně než 3 dny (72 hodin) předem: 100 % servisního poplatku
• V den zástupu: 100 % servisního poplatku + náhrada prokazatelných nákladů na dopravu

7.2. Zrušení ze strany lékaře:

• Lékař je povinen informovat Provozovatele ihned, jakmile zjistí, že se nemůže dostavit
• Provozovatel se pokusí zajistit náhradního lékaře
• Opakované nedostavení se bez omluvy je důvodem k vyřazení z databáze

7.3. V případě vyšší moci (pandemie, přírodní katastrofa apod.) se storno podmínky neuplatňují.

8. Odpovědnost

8.1. Provozovatel odpovídá za:

• Kvalitu koordinace a včasné zajištění zástupu
• Ověření kvalifikace doporučovaných lékařů
• Ochranu osobních údajů
• Správnou funkčnost webové aplikace a Zdravotního trezoru

8.2. Provozovatel neodpovídá za:

• Kvalitu lékařské péče poskytované zastupujícím lékařem
• Škody vzniklé v důsledku jednání zastupujícího lékaře
• Výpadky služeb třetích stran (cloudové úložiště, dopravci)
• Ztrátu dat způsobenou uživatelem (např. sdílení přístupových údajů)

8.3. Zastupující lékař nese plnou odpovědnost za péči, kterou poskytuje, a musí mít platné profesní pojištění.

9. Kvalita služeb a zpětná vazba

9.1. Po každém zástupu obě strany hodnotí spolupráci. Hodnocení je využito ke zlepšení párování a kvality služby.

9.2. V případě stížnosti na kvalitu služby má Uživatel právo podat reklamaci emailem na info@sdilenaordinace.cz. Provozovatel se zavazuje stížnost vyřešit do 14 pracovních dní.

10. Duševní vlastnictví

10.1. Webové stránky, aplikace, databáze a algoritmy párování jsou duševním vlastnictvím Provozovatele.

10.2. Uživatel nesmí obsah stránek kopírovat, šířit ani využívat pro komerční účely bez písemného souhlasu.

11. Ukončení spolupráce

11.1. Obě strany mohou spolupráci ukončit kdykoli bez udání důvodu, a to písemným oznámením (emailem).

11.2. Ukončením spolupráce nejsou dotčeny nároky vzniklé před ukončením (neuhrazené faktury, probíhající zástupy).

11.3. Provozovatel může okamžitě ukončit spolupráci s Uživatelem, který:

• Poskytl nepravdivé údaje o kvalifikaci
• Opakovaně porušuje tyto VOP
• Poškozuje dobré jméno služby
• Je v prodlení s platbou déle než 30 dní

12. Zdravotní trezor – zvláštní ustanovení

12.1. Data uložená ve Zdravotním trezoru jsou vlastnictvím Uživatele (pacienta).

12.2. Provozovatel zajišťuje šifrování (AES-256), verzování souborů a pravidelné zálohy.

12.3. Při ukončení služby má Uživatel právo na export svých dat po dobu 30 dní.

12.4. Po uplynutí 30 dní od ukončení služby budou data nenávratně smazána.

12.5. Provozovatel neodpovídá za obsah souborů nahraných Uživatelem.

13. Využití AI technologií

13.1. V rámci služby může být využita umělá inteligence (AI) pro:

• Párování lékařů s ordinacemi
• Zpracování emailové komunikace
• Vyhodnocování hodnot krevního tlaku
• Komunikaci s uživateli (chatbot)

13.2. AI je vždy využívána pod dohledem lidského koordinátora. Konečné rozhodnutí o zástupu činí vždy člověk.

14. Rozhodné právo a řešení sporů

14.1. Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

14.2. Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Nebude-li smíru dosaženo, je k rozhodování příslušný soud podle sídla Provozovatele.

14.3. Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. března 2026.

15.2. Není-li v individuální smlouvě stanoveno jinak, platí tyto VOP.

15.3. Neplatnost některého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.

15.4. Aktuální znění VOP je vždy k dispozici na sdilenaordinace.cz/vop/.